一是加強規范管理，打造一流的窗口經辦制度，健全了優質服務的體系，積極推行政務服務公開制度，實行“五個制度”，首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制。通過完善制度、規范管理，優化醫保經辦服務。

　　二是創建良好的窗口辦公環境，打造溫馨的服務氛圍，為來給辦理醫保的參保人員創造良好的服務環境，醫保窗口實行“五個一”服務態度，即一張笑臉相迎、一句暖心問候、一把椅子讓座、一次優質服務、一聲慢走相送，向參保人員提供溫馨服務。

　　三是優化工作流程，打造提供優質高效的醫保窗口服務，實行“四多四讓”的工作規范，多講一句話，讓參保人員少跑一趟路、多一點微笑，讓參保人員感到一份溫暖、多一次核對，讓參保人員少一點麻煩、多解釋一些業務，讓參保人員少一些疑惑。在窗口服務中，結合實際，不斷優化工作流程，提高辦事效率，在窗口顯眼位置擺放醫保宣傳手冊和業務辦理所需材料，將公開服務事項、服務流程和辦事要件進行公開、宣傳，縮短了參保人員業務辦理時間，更好地服務于廣大參保群眾。

　　四是創建綜合服務窗口，為更好地提供優質服務，將醫療保障經辦業務集中到每一個窗口辦理，真正實現一窗通辦，積極培養“一個人就是一個窗口”“一個窗口就要代表醫保形象”，克服人員少，工作量大的困難，整合現有人員力量，集中人力辦件，提高辦件效率，減少參保人等待時間，解決窗口排長隊辦件情況。

　　在今后的工作中，磴口縣醫療保障局窗口工作人員將以更加飽 滿的熱情、更加務實的作風，恪盡職守、奮勇爭先，創新微笑服務模式，做到服務暖人心、辦事更貼心，進一步提高窗口服務的群眾滿意度，用實際行動更好地服務于參保群眾，以優異的成績迎接黨的二十大勝利召開。