8月20日,磴口縣組織召開12345便民服務熱線工作推進會,政府副縣長唐東年出席會議并講話,縣公安局、住建局、政數局及蘇木鎮農場等20余個相關承辦單位負責人參加會議。
會上,政數局黨組書記、局長楊勇通報了截至8月19日全縣12345熱線工作開展情況,包括熱線工單受理總量、辦結率、滿意率等關鍵數據,并通報了超期未辦結工單情況。針對辦理過程中出現的超期未辦結工單、處辦流程復雜、推諉扯皮權責不清存在爭議等難點問題進行了討論,明確了承辦部門和辦結時限。
會議強調,各相關單位要正視問題,深刻反思,以群眾滿意為出發點,精準發力,加大重點和疑難工單處辦力度、加強工單的跟蹤、督辦和催辦的力度。下一步,磴口縣12345便民服務熱線將以此次會議為契機,持續優化辦理流程、提升服務效能,全力打造群眾信賴的“民心熱線”。