為進一步優化營商環境，不斷提升醫療保障公共服務能力，磴口縣醫療保障局積極開展“綜合柜員制”改革，醫保服務窗口由原來的職工醫保窗口、城鄉居民醫保窗口分類辦理事務的形式，優化整合為“綜合柜員制”標準化服務窗口，讓參保人“進一扇門，取一個號，排一次隊”即可實現醫保業務通收通辦。

　　這項改革打破了以往醫保窗口業務辦理的局限性，不但解決窗口業務分配不均衡導致的堵塞現象，更避免了辦事群眾因不了解自己所辦業務對應窗口或想同時辦理多個醫保業務而造成的取錯號、多取號、反復排隊的問題，有效提高辦事效率，提升服務水平，使群眾獲得良好的辦事體驗。最大限度實現群眾“只進一扇門”“最多跑一次”辦理。醫保服務中心大廳窗口以真誠的態度、優質的服務，贏得了企業和辦事群眾的認可，讓醫保服務既有力度更有溫度。

　　一是梳理服務事項，簡化辦事流程。全面梳理經辦業務，推行“綜合柜員制”，將職工醫保窗口、城鄉居民醫保窗口分類辦理等服務事項充分整合，確保多窗口分散受理變為“一窗式通辦”;

　　二是開展業務培訓，提升服務質量。實施綜合柜員制，對全體人員尤其是綜柜上崗人員抓好廉政意識、業務政策、文明服務等方面的培訓學習，并根據工作和業務開展情況，定期適時對業務人員進行再培訓，確保“一次性辦結”;

　　三是完善管理制度，落實監督管理。進一步健全窗口工作責任制、首問負責制、一次性告知制等，認真落實“好差評”制度，同時在大廳設置“咨詢服務”引導崗位，及時解決窗口中的各類問題和糾紛，讓“一站式服務”落到實處。

　　醫療保障服務窗口將緊緊圍繞市“行風建設年”活動要求，全面落實“首問負責制”、“一次性告知制度”、“限時辦結制度”等規章制度，將人民群眾的滿意度作為出發點和著力點，不斷優化工作作風、提高服務質量，持續樹立和保持醫保良好社會形象，為磴口縣醫療保障發展助力。