現就《磴口縣人民政府辦公室關于進一步提升12345政務服務便民熱線處辦效能的通知》解讀如下：

　　一、起草背景

　　為持續優化營商環境，提高企業和群眾訴求的解決率、滿意率，進一步推動全縣12345熱線工作規范化、制度化，結合我縣實際，印發次文件。

　　二、主要內容

　　（一）建立健全熱線調度管理機制

　　1.建立完善調度機制；

　　2.強化責任分工；

　　3.充實工作力量。

　　（二）加強熱線重點指標運行監測

　　1.建立指標運行預警機制；

　　2.健全問題整改監督機制。

　　（三）落實督辦約談制度

　　1.建立長效運行的督辦工作制度；

　　2.執行重點指標督辦約談制度。

　　三、下一步工作考慮

　　后期將加大對熱線工作人員的業務培訓及對各熱線承辦單位的督查力度。