11月14日，政府副縣長(zhǎng)胡學(xué)超同志到政數(shù)局調(diào)研指導(dǎo)工作。胡學(xué)超同志來到政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)地察看了大廳整體功能布局、窗口設(shè)置、辦事流程及智能化設(shè)備運(yùn)行情況。與窗口工作人員進(jìn)行了親切交流，詳細(xì)詢問了業(yè)務(wù)受理范圍、辦理時(shí)限以及“一窗受理”“跨省通辦”等改革舉措落實(shí)情況。

　　在12345便民服務(wù)熱線中心，胡學(xué)超同志仔細(xì)查看了熱線平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)制、工單流轉(zhuǎn)處理流程情況。聽取了熱線中心關(guān)于受理范圍、響應(yīng)速度、辦結(jié)效率和群眾訴求熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的匯報(bào)。實(shí)地調(diào)研結(jié)束后，胡學(xué)超同志在會(huì)議室主持召開座談會(huì)，聽取了整體工作運(yùn)行情況、深化“放管服”改革成果、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措、當(dāng)前存在問題及下一步工作打算的全面匯報(bào)。

　　聽取匯報(bào)后，胡學(xué)超同志對(duì)近年來在提升服務(wù)效能、方便企業(yè)群眾等方面取得的成效給予了肯定。他強(qiáng)調(diào)，一要堅(jiān)持人民至上，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。要進(jìn)一步聚焦企業(yè)群眾辦事過程中的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，深化“一網(wǎng)通辦”“一窗受理”改革，推動(dòng)更多事項(xiàng)“就近辦、網(wǎng)上辦、掌上辦”，不斷提升辦事便利度和滿意度。二要深化改革創(chuàng)新，著力提升服務(wù)效能。要敢于突破思維定勢(shì)和路徑依賴，積極探索政務(wù)服務(wù)新模式、新機(jī)制，進(jìn)一步精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限、降低成本，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平整體躍升，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。三要強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，推動(dòng)智慧政務(wù)建設(shè)。要加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)辦。12345熱線要發(fā)揮好“總客服”作用，加強(qiáng)訴求分析研判，為政府決策和精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。四要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，樹立良好窗口形象。要持續(xù)加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和履職能力，打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)的政務(wù)服務(wù)鐵軍，展現(xiàn)政府良好形象。